Ayuda

Preguntas frecuentes

Envíos, devoluciones y asesoramiento: aquí tienes las respuestas. Si no encuentras la tuya, escríbenos.

Envíos y entregas

¿A qué zonas enviáis?

Enviamos a la Península española y a las Islas Baleares. Para otros destinos, contacta antes con nosotros.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos inferiores a 60 € tienen unos gastos de envío de 4,50 €. A partir de 60 €, el envío es gratuito. Los costes se calculan automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La entrega estimada es de 2 a 4 días laborables. Las entregas se hacen de lunes a viernes, excepto festivos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido salga, recibirás un enlace de seguimiento para consultar el estado del envío hasta la entrega. Más detalles en la política de envíos.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. Para hacerlo, escríbenos a info@rstcosmetics.com.

¿En qué estado tiene que estar el producto?

Debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos cosméticos desprecintados o utilizados.

¿Quién paga la devolución?

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, es gratuita: el transportista recoge el pedido en tu domicilio sin coste. En los demás casos, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.

¿Cuándo recibo el reembolso?

En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o desde que se acredita su envío.

¿Cómo preparo la devolución?

Puedes usar el mismo embalaje en el que lo recibiste, siempre que esté en buen estado y bien cerrado. Protege el producto (por ejemplo, con plástico de burbujas) e indica de forma visible el número de pedido en el paquete. Si no es por un error nuestro, pídenos la dirección de devolución en info@rstcosmetics.com. Tienes el formulario de desistimiento en la política de devoluciones.

¿Se pueden devolver los productos NATURNUA?

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos NATURNUA que hayan sido desprecintados o utilizados. Si el producto es defectuoso o se envió por error, se devuelve gratuitamente sin haber sido desprecintado ni utilizado.

Productos y asesoramiento

¿Qué marcas tenéis?

Trabajamos con Ainhoa, Naturnua, Nirvana Spa y RBC.

¿Me ayudáis a elegir el producto adecuado?

Sí. Escríbenos por WhatsApp al +34 623 586 357 o a info@rstcosmetics.com y Raquel Señor te asesora.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por correo electrónico en info@rstcosmetics.com o por WhatsApp al +34 623 586 357. También tienes nuestra página de contacto.